Eine Community ist eine Gruppe von Menschen, die am selben Ort leben oder ein bestimmtes Charakteristikum gemeinsam haben. Dies kann ein gemeinsames Interesse, ein gemeinsamer Beruf oder ein externes Ereignis wie die Covid-19-Krise sein, die Tausende von Menschen auf der ganzen Welt zusammengeführt hat, um Lösungen zu finden.
Für eine sehr lange Zeit waren Communities vor allem im kulturellen Kontext, bei Sport- oder Freizeitaktivitäten sowie in Organisationen und NGOs präsent, die versuchen, das Bewusstsein im Zusammenhang mit sozialen Ursachen, Bildung, Armut usw. zu schärfen und die bestehenden Probleme zu lösen. Betrachtet man jedoch den privaten Wirtschaftssektor und traditionelle Industriezweige wie Fertigung, Einzelhandel oder Beratung, so war das Konzept der Community einfach nicht existent. Die Beziehung zwischen Unternehmen und Nutzern war eine einfache transaktionale Beziehung, ohne einen übergeordneten Sinn - Dienstleistungen oder Produkte anzubieten und dafür Geld zu erhalten. Es gab selten ein Gefühl von Gemeinschaft und Zugehörigkeit. Aber in der heutigen, sich schnell verändernden und vernetzten Welt schränkt diese einfache Beziehung die Unternehmen in ihrem Streben nach Wachstum und Wirkungserzeugung in bemerkenswerter Weise ein.
Communities: Stellen Kernfunktionen und Supportfunktionen zur Verfügung
Das Versäumnis, große Gruppen von Menschen für einen übergeordneten Sinn zusammenzubringen, schränkt Organisationen bei der Skalierung und Erzielung globaler Wirkung ein. Angenommen, Sie sind ein Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern. Wenn Sie nur innerhalb der Grenzen Ihres physischen Unternehmens denken, können Sie nicht auf den globalen Pool von Personalressourcen zurückgreifen, die Sie bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen unterstützen. Eine Community kann alles von einfachen Unterstützungsfunktionen (wie z.B. Troubleshooting) bis hin zur Bereitstellung von Hauptgeschäftsfunktionen anbieten. Nehmen wir Airbnb oder TEDx als Beispiel. Airbnb verlässt sich bei der Bereitstellung ihrer wichtigsten Dienstleistungen auf ihre Community. Dasselbe gilt für TEDx, die ihre Community um den Purpose "Ideas worth spreading" herum aufgebaut hat. Die Basis beider Unternehmen ist eine Community. Ohne die Nutzung von Communities hätten sie nicht die Ressourcen und Möglichkeiten gehabt, die Wirkung und die Wachstumsrate zu erzielen, die beide Unternehmen erlebt haben.
Darüber hinaus sind Communities für Unternehmen besonders wertvoll, um Ideen zu fördern, neue Ideen und Erkenntnisse zu validieren und sogar Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Wenn Sie nun denken, dass das für TEDx oder Airbnb gut funktionieren könnte, aber nicht für produzierende Unternehmen, muss ich Sie enttäuschen. Nehmen Sie zum Beispiel Local Motors. Local Motors ist ein amerikanischer Automobilhersteller, der sich voll und ganz für eine Co-Creation-Strategie entschieden hat. "Seit seiner Gründung hat Local Motors eine globale Gemeinschaft von Konstrukteuren, Ingenieuren, Automobilenthusiasten und Herstellern in die Lage versetzt, lokal relevante Fahrzeuginnovationen schneller und kostengünstiger zu liefern als traditionelle Fahrzeughersteller". Sie veranstalten häufig Challengees, wie z.B. Design-Herausforderungen, bei denen Leute wie Sie und ich das nächste Design für Local Motor's Auto entwerfen können. Dies ermöglicht Local Motor unter anderem, die Zeit bis zur Markteinführung erheblich zu verkürzen und frühzeitig Feedback von ihrer Gemeinschaft zu erhalten.
Wahres Engagement fördern
Jede Community ist wertlos, wenn sie nicht aktiv ist. Engagement ist in den letzten Jahren zu einem neuen Schlagwort geworden und wird vor allem mit Marketing in Verbindung gebracht. Unternehmen konzentrieren sich auf soziale Medien und setzen digitale Werkzeuge und Technologien ein, um Online-Webinare und Vorträge zu veranstalten. Dieses "Engagement" ist jedoch eine einseitig gerichtete Kommunikation. Organisationen stellen ihren Anhängern Informationen, Werbung und neue Angebote zur Verfügung, mit der Absicht, die Menschen im Verkaufskanal voranzubringen. Obwohl dies eine wichtige Praxis ist, könnten Unternehmen eine deutlich höhere Wirkung erzielen, wenn sie sich vorher fragen: Was können wir unseren Followern anbieten? Was benötigen sie von uns?
Dies geht über die reine Information über Produkte oder Dienstleistungen hinaus. Werfen wir dazu einen Blick auf Discovery Health. Discovery Health ist ein in Südafrika ansässiges Unternehmen, das sich auf Finanzdienstleistungen und Versicherungen konzentriert. Neben anderen Versicherungen verkaufen sie Krankenversicherungen. Sie haben jedoch das Geschäftsmodell der traditionellen Krankenversicherungen neu erfunden, indem sie das Konzept der Community vollständig umgesetzt haben. Als Mitglied der Discovery Health-Community verdienen Sie Punkte, wenn Sie gesunde Dinge tun. Wenn Sie joggen gehen, mit dem Rauchen aufhören. oder Ihren jährlichen Gesundheitscheck beim Arzt machen, erhalten Sie Punkte. Diese Punkte können dann verwendet werden, um Mitgliedschaften in Fitnessstudios zu erwerben, Sonderrabatte in Geschäften für gesunde Lebensmittel zu erhalten oder für andere gesundheitsbezogene Aktivitäten zu erhalten. Das Ergebnis? Discovery Health profitiert von geringeren Versicherungsausgaben, und die Community profitiert von einem gesünderen Leben und der Unterstützung ihrer gesunden Lebensweise. Win-Win!
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Organisationen, die bestrebt sind, zu wachsen oder eine globale Wirkung zu erzielen, damit beginnen müssen, eine Community aufzubauen, die sich für ihre Sache einsetzt. Wenn Skalierung auf ihrer to-do Liste steht, stellen Sie sich die folgenden Fragen und reflektieren Sie diese::
Haben Sie eine echte Community um Ihr Unternehmen herum gebildet?
Welche Funktionen kann die Community in Ihrem Fall erfüllen? Kann sie Sie bei der Ideenfindung und Innovation unterstützen oder kann sie sogar Hauptgeschäftsfunktionen wie bei TEDx oder Airbnb wahrnehmen?
Bekennen Sie sich zu echtem Engagement und bieten Sie der Community einen wirklichen Mehrwert wie Discovery Health? Oder liegt Ihr Schwerpunkt auf einseitig gerichteter Kommunikation und basiert weitgehend auf digitalem Marketing/sozialen Medien?
Bevor Sie mit der Nutzung von Communities beginnen, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie Ihren Massiven Transformativen Purpose (MTP) identifiziert haben. Welche positive Veränderung würden Sie sich in dieser Welt wünschen? Was ist der Grund für die Existenz Ihrer Organisation? Nachdem Sie Ihren MTP identifiziert haben, können Sie darüber nachdenken, mögliche Communities rund um Ihren Purpose zu identifizieren, wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten können, und erste Experimente durchzuführen.
Wenn Sie sich für Communities und das Konzept eines "Massiven Transformative Purpose" für Ihr Unternehmen interessieren oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte über LinkedIn bei Michael Schönberger oder Simon Nopp. Sie können auch ein gratis 30min Gespräch direkt über https://calendly.com/simonnopp/meeting?month=2020-07 buchen.